Bonjour,
Expérience personnelle de Mondial Relay, je pense représentative sur les dernières années car basée sur plus d'une centaine d'envois ou réception de colis, de toutes tailles et de tous poids.
Aucune perte de colis.
1 litige de leur responsabilité, sans dédommagement, j'ai abandonné au bout d'un moment, las de me battre pour 2O ou 25 euros...
Tous les autres envois sont arrivés, et je dirai 95 % des colis en bon état. Quelques cas isolés de colis endommagés / partiellement ouverts, mais je pointerai principalement du doigt les expéditeurs : un colis doit être un minimum résistant car il ne faut pas se faire d'illusion sur les manutentions !
Concernant les délais, ils étaient plutôt longs il y a de cela quelques années (de l'ordre de 6 à 7 jours en moyenne), mais je trouve que les délais se sont réduits (hors période chargée / gréve / congés...) et sont actuellement plutôt de :
- 3 / 4 jours pour 75 % des cas.
- 5 / 7 jours pour 15 ou 20% des cas
- 7 / 10 jours pour 5 ou 10 % des cas max
Bien sûr il y a toujours l'exception du colis qui traine, oublié dans un camion ou un entrepôt, celui déposé le vendredi soir avec levée le mardi parce que point relais est fermé le lundi... mais c'est l'exception et me concernant ça arrive toujours (sauf le litige cité, sachant que le colis est quand même arrivé....ou plutôt revenu en sale état à son point d'expédition !).
Le bémol est dans la qualité du suivi des colis, qui peut faire état de 3 jours dans un centre...puis d'un coup dispo au point relais. Je pense que les scans successifs ne sont pas toujours réalisés et que le suivi s'avère parfois peut fiable...
Donc me concernant expérience positive.
Cordialement,
Dominique