La carte est bien alimentée en 24v, elle n'est pas défaillante, le jumper est bien enlevé comme le dit la doc.
Peut-être un peu de paramétrage dans ton soft de pilotage. Si il est prévu pour donner le max à 5v ou que la correspondance vitesse/volt n'est pas bonne, il ne fera pas délivrer plus.
Mon explication vaut ce quel vaut, il me semble me souvenir avoir rencontré un problème du même genre, mais c'était il y a longtemps !