TECH-MACHINES retour d'expérience

Je vais vous faire part de mon expérience (toujours en cours) avec TECH-MACHINES, société basée à RONCQ dans le Nord.

J'ai décidé fin d'année 2011 de passer le pas et de m'acheter une fraiseuse....Grosse étude et comparatif entre les différents distributeurs....Je me suis tourné vers TECH-MACHINES car résidant pas loin (même si ce n'était pas le moins cher) ce qui peut être un gage de sécurité pour un éventuel SAV. Le contact fût excellent.

Donc commande le 23 décembre 2011 (merci Papa Noël) d'une MF20BTN avec tous les accessoires (tant qu'on y est !) pour 2.300 euros (la fraiseuse en CM3 + étau 100mm + fraises + porte-pinces + mandrin autoserrant + tête à aléser + plateau diviseur 160mm + mandrin de tour 100mm (pour aller sur le plateau diviseur) + kit bridage....ouf !)...Délai de réception : 10 à 12 semaines.....bon, faut savoir être patient....je repars avec un beau bon de commande en contrepartie d'un chèque d'acompte de 920 euros (ouille !)

Mi-février, n'ayant aucune nouvelle, je contacte TECH-MACHINES qui m'informe ne pas en avoir non plus.....mais bon, on est à mi-chemin...

Le 15 mars 2012 : ça y est, les 12 semaines sont écoulées (la vache....trois mois quand même !) et je recontacte TECH-MACHINES car n'ayant toujours eu aucune nouvelle..

J'apprends alors qu'elle devrait partir...........de chez eux je demande ?..........NON NON.....de CHINE ! ! ! ! ! ! ! ! !

TROIS MOIS et toujours rien.......On m'invoque le nouvel an chinois qui dure une semaine et qui se déroulait fin janvier !...

Après avoir très lourdement insisté sur mon mécontentement, j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un C.. Je commande très souvent des pièces en chine et je les reçois maxi 15 jours plus tard (et en port gratuit s'il vous plaît).
Deux hypothèses :
1) ma fraiseuse est faite à la main et les chinois n'ont plus d'acier..
2) je n'ose pas imaginer la deuxième possibilité car j'ai quand même donné un chèque de 920 euros et je commence à avoir très peur... Je suis allé faire un tour sur internet et une simple recherche sur Google m'a retourné des données financières sur TECH-MACHINES via divers sites.

Voilà où nous en sommes. J'ai confirmé l'entretien téléphonque que j'ai eu par mail car cela permet de prendre date dans l'action.

Je vous tiendrais au courant "en live" des évolutions mais inutile de préciser que l'inquiètude grandit.

Bonjour,

Il s'agit bien d'un délai de livraison chez moi le délai de "10 à 12 semaines" étant inscrit sur le bon de commande

Pour faire suite à mon post, celui-ci ne serait pas complet sans les échanges de mail avec TECH-MACHINES.

Voici le mail que j'ai adressé suite à mon appel téléphonique :

Madame,
J'ai passé commande en date du 23 décembre 2011 d'une fraiseuse MF20BTN et d'outillage pour un montant total de 2.290,56 euros.
Le délai de livraison de 12 semaines précisé dans l'accusé de réception de ladite commande est à ce jour écoulé.
Sans nouvelle de votre part, je vous ai appelé ce jour.
J'ai eu la désagréable surprise d'apprendre que ma commande n'était pas arrivée et que vous n'aviez de plus aucune date précise quand à la livraison de celle-ci.
Je pense qu'un délai de livraison de trois mois est amplement suffisant pour honorer une commande.
Vous invoquez le nouvel an chinois qui, je me permet de le préciser, se déroulait du 23 janvier au 09 février 2012.
Compte tenue du délai écoulé et du fait que seul mon appel m'a permis d'être informé sur la situation, je suis aujourd'hui très inquiet sur votre capacité à honorer ma commande.
Dans l'attente de vous lire au plus vite,
Veuillez agréer, madame, mes salutations distinguées

Voici la réponse de TECH-MACHINES:
Bonjour Mr ..........,
Mme DA SILVA m’a fait part de votre appel de vendredi.
Je comprends que vous soyez inquiet pour votre commande, le delai de livraison est dépassé mais vous devez comprendre que nous sommes tributaires des usines et des transports.
Les machines doivent embarquer cette semaine, nous vous tiendrons informés des qu’elles ont embarqué.
Nous ne pouvons pas vous donner une date si nous ne l’avons pas, je pense que vous êtes assez sensé pouvez le comprendre.
D’autre part vous êtes inquiet pour votre commande je peut le comprendre, mais cela ne vous donne pas le droit d’être agressif et très desagréable voire presque impoli avec les personnes que vous avez au téléphone, cela ne fera pas embarquer les machines plus vite !!!
Nous vous tenons informé dés que nous avons confirmation de l’embarquement afin de vous donner une date de livraison.
Un dernier petit détail, vous parlez de nous faire de la publicité, soyez vigilent sur les propos que vous pouvez tenir concernant notre société afin d’eviter tout probleme.
Je vous conseille de rester correct sur les propos que vous pourriez eventuellemnt tenir.
Merci.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement,

Trés cordialement,

Voici le dernier mail que j'ai adressé ce jour en réponse :

Madame DA SILVA,
Monsieur ALVES,

Vous êtes une entreprise commerciale qui travaille avec la CHINE depuis un certain temps il me semble, ce qui sous-entend la connaissance des délais d'approvisionnement auprès de vos fournisseurs. C'est bien à ce titre que j'ai accepté un délai de livraison de TROIS MOIS.

Je vous rappelle que JAMAIS vous n'avez pris la peine de prendre le téléphone ou m'adresser un mail pour m'informer d'un quelconque retard. C'est sur mon initiative que par deux fois nous avons eu contact.

Votre réponse à mon mail mérite quelques précisions sur les différents points que vous évoquez :

1 ) je dois être "sensé" et comprendre que vous être tributaires des usines et transports : c'est bien pour cela que j'ai accepté un délai de trois mois…..Mais quand avez-vous réellement passé la commande ?

2 ) Je n'ai pas le droit d'être agressif ni impoli : je n'ai jamais été impoli et mon langage fut celui d'un client excédé. Agressif cela est possible, surtout lorsque l'on vous répond que "c'est comme ça", après trois mois d'attente et sans jamais le moindre contact de votre part. C'est votre attitude et votre façon d'agir qui sème le doute et déclenche l'agressivité.

3 ) Vous me "conseillez" d'être vigilant sur les propos que je pourrais tenir à l'encontre de votre société. Je vous "conseille" personnellement d'être plus attentif à la satisfaction du client, surtout lorsqu'un client demeure dans le plus grand flou concernant sa commande. Enfin, lorsque des propos sont émis et ne reflètent que la pleine et entière vérité, personne ne peut en avoir peur.

Très cordialement,

Pour faire écho à phil916, voici le dernier mail envoyé par TECH-MACHINES le 20 mars (les mots soulignés le sont par TECH-MACHINES) :

Bonjour Mr .........,
- Cela fait effectivement longtemps que nous travaillons avec la Chine et un delai de plus de 3 mois est exceptionnel.
- Il y a quelques temps Mme DA SILVA vous avait averti, suite à votre venue il est vrai, que le delai serait plus long que prevu.
- Quand vous êtes venu en Décembre, la commande avait été passée quelques jours avant
- Vous pouvez être excedé je le comprends fort bien soyez en sûr mais cela n’excuse pas totalement votre réaction de la semaine derniere envers Mme DA SILVA.
- Juste pour infos, j’ai vu sur un forum les petits commentaires que vous avez fait. Nous en prenons bonne note.
- Dernier point, si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous envoyer un courrier recommandé avec accusé de reception. Des reception de votre courrier nous vous rembourserons votre acompte sans probleme, nous avons d’autres clients en attente de leur machine et qui devait être livrés après vous et ils seront ravis d’apprendre que leur commande leur sera livrée plus vite que prévu.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement,
Trés cordialement,

1h10 après, se rendant compte certainement qu'il est écrit un peu trop ouvertement "casse-toi !", je reçois un nouveau mail "légèrement adouci" :

Bonjour Mr .......,
- Cela fait effectivement longtemps que nous travaillons avec la Chine et un delai de plus de 3 mois est exceptionnel.
- Il y a quelques temps Mme DA SILVA vous avait averti, suite à votre venue il est vrai, que le delai serait plus long que prevu.
- Quand vous êtes venu en Décembre, la commande avait été passée quelques jours avant
- Vous pouvez être excedé je le comprends fort bien soyez en sûr mais cela n’excuse pas totalement votre réaction de la semaine derniere envers Mme DA SILVA.
- Juste pour infos, j’ai vu sur un forum les petits commentaires que vous avez fait. Nous en prenons bonne note.
- Dernier point, si vous souhaitez annuler votre commande et nous en serions désolés mais si c’est votre choix nous le respectons, merci de nous envoyer un courrier recommandé avec accusé de reception. Des reception de votre courrier nous vous rembourserons votre acompte sans probleme, nous avons d’autres clients en attente de leur machine et qui devait être livrés après vous et ils seront ravis d’apprendre que leur commande leur sera livrée plus vite que prévu.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement,

Bonsoir,

Comme vous pouvez le constater depuis le début de ce post, je souhaite que celui-ci demeure intègre.
Voici le dernier mail que m'a adressé TECH-MACHINES ce jour :

Mr xxxxxx,

Les machines sont arrivées au port de SHANGHAI et doivent embarquer dans les prochains jours, je vous tiens informé de la date des que possible (c'est-à-dire des que le bateau est parti du port).
Comme je vous l’avait indiqué precedemment si vous souhaitez annuler votre commande nous en serions desolés.
Nous respecterons votre choix et votre acompte vous sera remboursé des reception de votre courrier recommandé avec accusé de reception.
Merci de nous tenir informés des que possible de votre decision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement,

Trés cordialement,

Bonsoir,

Voilà, la décision de changer de fournisseur est prise. J'ai annulé ma commande et demandé le remboursement de l'acompte :

SARL TECH-MACHINES
7, avenue de l'Europe
59223 RONCQ

Le 26 mars 2012,

Lettre recommandée avec accusé de réception,

Madame, Monsieur,

Le 23 décembre 2011, je vous ai passé commande, pour un montant total de 2.290,56 euros (deux mille deux cent quatre vingt dix euros et cinquante six centimes), d'une fraiseuse MF20BTN ainsi que d'un ensemble d'accessoires et outillage qui devaient m'être livrés le seize mars deux mille douze au plus tard comme indiqué sur le bon de commande DE1286. Or à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande.

La date limite de livraison étant désormais dépassée de plus de 7 jours, je vous informe par la présente de ma décision d'annuler ma commande conformément à l'article L. 114-1 du Code de la consommation.

Par conséquent, je vous demande de me rembourser dans les plus brefs délais la somme de 920,00 euros (neuf cent vingt euros) versée à titre d'acompte le 23 décembre 2011, jour de la signature de la commande.

Dans cette attente,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bien, suite à l'annulation de commande, il semble qu'il va falloir "changer de braquet" :

Madame, Monsieur,
En date du 26 mars 2012, je vous ai fait part de ma décision d'annuler ma commande suite au non respect des délais de livraison.
Vous avez accusé réception de ce courrier en recommandé le 27 mars 2012.
Nous sommes le trois avril 2012 et je n'ai toujours pas reçu en retour le montant de mon acompte versé le 23 décembre d'un montant de neuf cent vingt euros.
Je vous rappelle VOTRE engagement, notifié trois fois au travers des mails que vous m'avez adressé :



Votre message du 20 mars 8h50 :
> Dernier point, si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous envoyer un courrier recommandé avec accusé de reception. Des reception de votre courrier nous vous rembourserons votre acompte sans probleme, nous avons d’autres clients en attente de leur machine et qui devait être livrés après vous et ils seront ravis d’apprendre que leur commande leur sera livrée plus vite que prévu.

Votre message du 20 mars 9h57 :
> Dernier point, si vous souhaitez annuler votre commande et nous en serions désolés mais si c’est votre choix nous le respectons, merci de nous envoyer un courrier recommandé avec accusé de reception. Des reception de votre courrier nous vous rembourserons votre acompte sans probleme, nous avons d’autres clients en attente de leur machine et qui devait être livrés après vous et ils seront ravis d’apprendre que leur commande leur sera livrée plus vite que prévu.

Votre message du 22 mars 16h43
> Les machines sont arrivées au port de SHANGHAI et doivent embarquer dans les prochains jours, je vous tiens informé de la date des que possible (c'est-à-dire des que le bateau est parti du port).Comme je vous l’avait indiqué precedemment si vous souhaitez annuler votre commande nous en serions desolés.Nous respecterons votre choix et votre acompte vous sera remboursé des reception de votre courrier recommandé avec accusé de reception.
> Merci de nous tenir informés des que possible de votre decision.

Je vous demande de respecter VOS engagements et de me retourner IMMÉDIATEMENT mon acompte de neuf cent vingt euros.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Une réponse rapide de TECH-MACHINES.....
Attendons de voir...(ils m'ont adressé un SCAN du chèque que je devrais recevoir) :

Bonsoir,
MON engagement est respecté.
Je vous envoie votre chèque dès demain par courrier suivi n° 1H 008 845 3340 3.
Copie du chèque en PJ
(à noter que j’étais en déplacement pour raison professionnelle et je suis rentré aujourd’hui même, je ne pouvais pas faire plus vite)

Maria DA SILVA

Nous verrons bien............

Bien,

Après mon dernier mail du 03 avril, l'engagement de TECH-MACHINES a été respecté.

J'ai reçu ce jour 05 avril le chèque au courrier.

Ce qu'il y a de bien dans les expériences, c'est qu'elles sont toujours enrichissantes.

En passant, pour les passionnés de modélisme sous toutes ses formes, il y a l'ENORME salon de DORTMUND qui se tient du 18 au 22 avril.........

Pour ceux qui ne connaissent pas, tapez sur glouglou : Westfalenhallen Dortmund...c'est à 400 kms de Lille et ça vaut vraiment le détour..(en plus pas de péage car les autoroutes belges, hollandaises et allemandes sont gratuites.........et non limitées en vitesse sur une grande partie en allemagne).

Un hall complet pour les avions, un hall complet pour la vapeur, un hall dédié à la machine outil (RC-Machines sera présent par exemple)....et quand je dis "Hall", ces hall sont énormes puisqu'ils font voler des dirigeables modèle réduit dedans !!!!!!!!!..... ......bref, que tu bonheur !