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Mauvaise expérience DEMA-France

Discussion dans 'Commerces' créé par p027372, 25 Février 2013.

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  1. p027372

    p027372 Ouvrier

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    Bonjour,

    suite de ce sujet: http://www.usinages.com/commerces/recherche-table-croisee-t51125.html.
    Je cherchais une table croisée à prix réduit et avec des courses correctes.
    J'ai donc choisi ce modèle: http://www.dema-france.com/articles/table-croisee-metrique-de-precision-475-x-153-mm.html qui est arrivé dans la semaine chez moi, bien emballé, colis nickel, aucun coup.
    Mais un des mouvements de la table était bloqué: la noix en fonte était cassée en trois^et la vis trapezoidale abimée. :mad:
    J'appelle DEMA qui me dit vous auriez du faire des réserves au livreur (qui a bien sûr le temps d'attendre qu'on déballe et contrôle tout ce qu'on reçoit avant de repartir...) donc je ne vous renvoie des pièces que si vous m'envoyez photo des pièces cassées (ce qui parait normal) et les pièces cassées à votre charge :smt011
    Je passe sur les nombreux défauts (de conception mais surtout de fabrication) de la table vu son faible prix: glissières mal usinés qui coincent plusieurs fois sur la course, gros jeu dans les poignées (quasiment 1mm d'écart de diamètre entre vis trapézoidale et palier fonte au niveau des volants), systèmes de rattrapage de jeu des vis trapézoidales anecdotiques, jeu d'un bon millimètre entre la noix non cassée et l'autre vis trapézoidale, voiles des poignées qui frottent...
    Sur le site internet, il est écrit "table vérifiée avant le départ de nos entrepôts", là ce n'est pas le cas, tout a été monté en force et envoyé tel quel donc la moindre des choses, c'est d'envoyer gratuitement les pièces défectueuses.
    Donc il faudrait que je paye une deuxième fois pour avoir une table focntionnelle, je n'ai pas dit précise vu le jeu et la finition de l'autre vis trapézoidale... :roll:
    La politique commerciale de cette société est incompréhensible quand la concurrence anglaise renvoie des pièces en s'excusant juste sur envoi d'une photo par email.

    Tout ça pour dire que je déconseille cette société, visiblement pas très motivée.
     
    Dernière édition par un modérateur: 16 Avril 2015
  2. alex18

    alex18 Compagnon

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  3. p027372

    p027372 Ouvrier

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    Ca c'est super malin, comme c'est un cadeau, faut que j'épluche les comptes de ma compagne... :mrgreen:

    Edit: loupé, paiement carte bleue directement :smt011
     
  4. alex18

    alex18 Compagnon

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    dommage car avec paypal tu as le gestionnaire de litige et dans se cas le payement est bloqué jusqu’à arrangement

    donc sa aurait pu être une solution pour toi
     
  5. p027372

    p027372 Ouvrier

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    C'est vrai que ça aurait été l'idéal enfin bon, me reste a bricoler cette table pour la rendre utilisable.

    DSC08425.JPG
     
  6. amurianum

    amurianum Compagnon

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    la notion de réserve sur un bl est sujette à caution par contre ds ts les cas tu as 48 h ouvrables pr envoyé un courrier recommandé avec ar au transporteur et au fournisseur

    en dehors de cela tu as tes 2 yeux pour :oops:
     
  7. moissan

    moissan Compagnon

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    le transporteur c'est quand le colis arrive en mauvais etat ... si le colis est bon , c'est la garantie du vendeur qui compte

    ta noix est a l'interieur de la table ! ce n'est pas le transporteur qui l'a cassé donc c'est bien le vendeur qui t'a envoyé un truc HS en te prenant pour un pigeon

    c'est un peu dommage de recommander de payer par paypal pour avoir une bonne garantie en cas de litige ... du coup paypal empoche une confortable marge sur toute les transaction ... donc quand on paye directement sans paypal il faut payer nettement moins cher
     
  8. alex18

    alex18 Compagnon

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    c'est faux paypal ce n'est que le vendeur qui a des frais l'acheteur n'as absolument aucun frais

    je ne paye que par cela depuis x temps et justement en cas de litige sa dépanne bien
     
  9. amurianum

    amurianum Compagnon

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    les frais du vendeur st répercutés ds le prix final, j' en veux pr preuve que certains marchands ont un prix ebay et un prix sur lrur site
     
  10. p027372

    p027372 Ouvrier

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    C'est le cas pour rdgtools mais on peut quand même payer par paypal sur leur site internet, je pense que c'est pour compenser les frais d'insertion d'ebay.
     
  11. deuxcinq

    deuxcinq Compagnon

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    Bonsoir,
    A propos de RDG Tools, ce sont des gens très conciliants, qui remplacent sans sourciller le matériel cassé
    ou défectueux, malgré des prix raisonnables. Un fournisseur à recommander .
    Cordialement.
     
  12. p027372

    p027372 Ouvrier

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    C'est pour ça que je peste contre DEMA, chez RDGTools, j'ai eu un mandrin dont la clé avait le mauvais carré, même pas besoin de photos, ils ont renvoyés en une semaine une clé neuve sans poser de questions.
    Idem chez Chronos, mon équerre de fraisage avait la vis trapézoidale mal usinée, ils m'ont renvoyé en s'excusant et dans la semaine, un kit complet pour remplacer la vis, la poignée... C'est du service ça!
     
  13. jajalv

    jajalv Administrateur

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    Bonjour,

    Au moins en attendant, ne serait-il pas possible de ré accoupler les deux morceaux de la noix ?
    Par contre, il faudra obligatoirement retoucher la vis.
    A défaut, avec une petite lime.
    ce ne sera pas la panacée, mais un dépannage momentané.

    Bon courage.

    jajalv
     
  14. DEMA FRANCE

    DEMA FRANCE Nouveau

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    Vous oubliez simplement de préciser que vous avez signé 3 fois nos cgv, qu'il est signalé dans toutes nos offres, ainsi que dans le mail de confirmation d'expédition que vous êtes tenu de vérifier la marchandise (et non l'emballage) DEVANT le livreur et de procéder aux réserves détaillées.
    De plus, nous n'avons jamais refusé de vous remplacer les pièces cassées, mais nous vous avons informé que nous ne vous rembourserons pas les frais de retour, puisque vous n'avez pas rempli VOS OBLIGATIONS, et que rien ne prouve que vous n'ayez pas vous-même fait tomber la table croisée..
    De plus, à ce jour, nous n'avons reçu ni les photos demandées, ni les pièces.
    Donc, il ne faut vous en prendre qu'à vous, puisque vous refusez toute démarche pouvant amener à la résolution de votre problème.
    Mais sans doute, votre refus est motivé par le fait que nous désirons contrôler les pièces cassées et que de ce fait, nous puissions prouver que vous êtes en tort.

    Comme vous pouvez le constater, nous profitons de notre droit de réponse à vos affirmations diffamatoires visant à porter atteinte à notre société.

    Je rappelle également au webmaster qu'il est responsable de ce qui s'écrit sur son forum et que la délation est réprimée par la loi.
     
  15. amurianum

    amurianum Compagnon

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    Mauvaise expérience DEMA-France
    vu l'agressivité, moi ça me laisse rêveur

    menacé le webmaster ne sert à rien, c'est même grotesque :smt033
     
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