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Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr

Discussion dans 'Commerces' créé par borain57, 24 Janvier 2012.

  1. borain57

    borain57 Apprenti

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    Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr
    Bonjour à toutes et tous,

    Je suis en Belgique, ma soeur habite le nord de la France.
    En novembre 2011, j'ai voulu commander des composants électroniques chez CONRAD.Fr et me le faire livrer chez ma soeur pour limiter les frais, comme j'avais déjà fait auparavant.
    Impossible de finaliser la commande, cad payer, et ce, par différents moyens Visa , carte bancaire, paypal .....Impossible et pourtant je n'ai aucun problème de trésorerie.
    J'en informe CONRAD qui me conseille de recommencer ma commande et de payer par virement bancaire.
    J'exécute. Mon virement européen m'est débité mais le colis n'arrive toujours pas.
    Je prends patience puis je réclame chez CONRAD.fr qui prétend que comme je suis belge, il y a un problème et CONRAD me demande de fournir mes coordonnées bancaires pour me rembourser ( alors qu'ils les avaient puisque 'avais payé ).
    Depuis fin novembre, je n'ai toujours pas été remboursé de mes 40 euros environ malgré plusieurs rappels.

    A chaque email que j'envoie, je reçois un accusé de réception automatique avec un numéro de référence mais pas les euros.
    Donc, faites gaffe avec CONRAD.FR.
    Merci pour la bonne attention.

    PS je ne manquerai pas de vous tenir au courant de la suite.

    Jean-Luc
     
  2. f6tem

    f6tem Ouvrier

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    Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr
    à contacter: amha, l'Union Fédérale des consommateurs L'UFC "que choisir"
    Bonne chance Quelle époque jacques
     
  3. MKSA

    MKSA Compagnon

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    Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr
    Ben tu sais, les virements bancaires en France, ce sera pour le 22° siecle :) Quand tu demandes l'IBAN et SWIFT on te regarde comme si tu voulais vider leur compte ! C'est plus facile pour moi d'utiliser une banque etrangere pour faire des virements pas seulement a l'etranger mais meme en France pour ceux qui acceptent, qu'une banque francaise.

    Alors comment sont'ils equipe en interne pour leur compta ??? Tu dois leur envoyer tous les details de la transaction, ton compte, la date, le montant, ref de commande. Aisni ils ont tous les elements pour faire une recherche. A faire par courrier recommande, comme plus grand monde n'utilise le courrier, peut etre que la qcq un va s'en occuper.
     
  4. metal89

    metal89 Ouvrier

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    Yonne
    Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr
    Pareil,
    pour une petite somme avec Conrad. Jamais remboursé des AR automatiques de mail et plus rien.

    Ces sociétés sous-traitent la plupart des services à des sociétés basées un peu n'importe où. Il vaut mieux écrire en anglais et en français le mail.
    Pour problème avec un logiciel j'ai d'abord eu un correspondant irlandais qui m'a renvoyé vers un autre basé en Roumanie qui lui m'a débrouillé efficacement le problème mais tout s'est passé en anglais (c'est mon fils qui m'avait prévenu de la bonne manière de procéder).

    Patrick
     
  5. Conrad.fr

    Conrad.fr Nouveau

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    Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr
    Bonjour,

    Chez Conrad nous avons le souci constant de notre qualité de service.
    Afin de pouvoir apporter une réponse aux différents cas mentionnés ici, merci de bien vouloir communiquer
    votre numéro de client ainsi que le numéro de commande concerné, sur ce forum ou par messagerie.

    Bonne journée.

    Service relation clientèle Conrad.fr
     
  6. borain57

    borain57 Apprenti

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    Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr
    Bonjour Conrad.fr,

    Ah, une réaction !
    Je suppose que mes emails de réclamation sont bien arrivés puisque à chaque fois, j'ai reçu un AR avec une référence et aussi une promesse que mon cas va être traité.
    ref 16721787_1
    Merci
     
  7. Conrad.fr

    Conrad.fr Nouveau

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    Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr
    Afin de traiter plus rapidement votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro de client
    ainsi que le numéro de commande concerné.
    Merci.

    Service relation clientèle Conrad.fr
     
  8. geanphy

    geanphy Compagnon

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  9. borain57

    borain57 Apprenti

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    Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr
    Re,

    Si je comprend bien, les références des AR automatiques ne suffisent pas pour retrouver mes traces ?
    Donc, tout porte à croire que ce sont des référence bidons ?
    voici la copie d'un de vos emails.
    ***********************************************************************
    Référence : [2915595-1324227648]

    Cher Client,

    Vous me faites part en date du 22 janvier, d'une relance concernant une attente de remboursement.

    Après vérifications, je vous confirme avoir bien réceptionné votre virement en d'un montant de 40.14 euros.

    Aussi, je vous rassure une demande de remboursement est d'ores et déjà effectuée auprès du service comptabilité.

    Par ailleurs, je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce délai de traitement.

    Merci de votre compréhension.

    Nous sommes à votre disposition sur http://www.conrad.fr

    Cordialement,
    Alexia **********
     
    Dernière édition par un modérateur: 16 Avril 2015
  10. phil916

    phil916 Administrateur

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    Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr


    Un émail de vérification a été envoyé à ce nouveau membre qui y a répondu en détail, il en dira plus lui-même sur sa mission vis à vis de Conrad dans ce sujet si il le souhaite, sinon si vous avez des questions à ce sujet contacter le par mp pour la lisibilité de la discussion ici.

    merci,
    Phil
     
  11. duredetrouverunpseudo

    duredetrouverunpseudo Compagnon

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  12. MKSA

    MKSA Compagnon

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    Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr
    Je t'ai conseille et Conrad.fr t'as demande des infos de base tel n° commande, n°de client. Les"clefs" pour retrouver ta commande dans le systme de gestion des commandes et compta. SI tu ne comprends pas qu'une reference de messagerie est sans rapport et demanderais une etape suplementaire dans le recherche evite au moins ce genre de message accusateur et fournis ce qui a ete demande.

    QUe le client soit roi, ne signifie pas qu'il puisse etre dictateur :)
     
  13. borain57

    borain57 Apprenti

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    Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr
    MKSA, je te ferai remarquer que dans les emails que j'ai envoyé à plusieurs reprises à CONRAD.fr, il y avait toujours toutes les coordonnées nécessaires.
    Je te dispenserai de me traiter de dictateur.
     
  14. MKSA

    MKSA Compagnon

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    Comment se faire rembourser chez CONRAD.fr
    J'ai dit que afin d'eviter une recherche supplementaire dans les mail, il fallait redonner les infos demandees. SI tu veux perdre tu temps et en faire perdre a Conrad, c'est ton probleme.

    C'est comme quand on doit affronter une administration, mieux vaut fournir le plus d'info possible, les repeter etc... et meme rester humble si pas obsequieux :)
     
  15. borain57

    borain57 Apprenti

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